В работе продавцов-консультантов «Стандарты работы с клиентом (покупателем)» являются важной и обязательной частью. Но разработка таких стандартов требует времени. До начала же действия стандартов вам поможет краткая памятка, образец которой вы можете скачать
Извините, вы не имете прав на просмотр этого материала!
Login
Словосочетание «система обучения персонала» сегодня очень популярно. Однако многие до сих пор считают, что такая система только для больших компаний. «У меня всего-то пять продавцов, какая тут еще система…» — эти рассуждения я слышу регулярно. Это все равно, что полагать, будто техобслуживание автомобилей — удел крупных автопредприятий, а ваш единственный и так проживет. Впрочем, я уверена, что с автомобилем вы такого не допускаете, а вот с двигателем вашего бизнеса… Да-да, именно ваши сотрудники и есть этот самый двигатель. Он может плавно везти вас к успеху, может работать с пробуксовками и капризничать в самый неподходящий момент, а может просто взорваться и разрушить все вокруг. Чтобы ничего подобного не случилось, не забывайте заботится о системе управления вашими работниками. так же как и о двигателе вашей машины. И система обучения здесь не последнее дело, даже если у вас всего один сотрудник.
Для того, чтобы вам было проще понять, как эта система выглядит и каким боком к вам относится, я сделала Читать далее »
В этой статье я продолжаю затронутую мною вчера тему «хорошего руководителя». В прошлой статье я предлагала вам тест, пройдя который вы получили информацию о своих управленческих качествах и талантах. Может быть, она вас огорчила, может, обрадовала. Однако сейчас я обращаюсь к тем, кто хочет быть хорошим руководителем. Исполнение пяти несложных правил, которые описаны ниже не решит всех ваших проблем, но существенно продвинет вас по стезе успешного руководства.
Правило 1
Развивайте своих сотрудников, не жалейте на это сил и времени. Без хорошей команды вы далеко не уйдете. Как это делать? Проводите постоянный мониторинг работы ваших подчиненных, давайте им обратную связь, организуйте тренинги, проводите круглые столы, введите в практику рабочие группы. Помните – что не развивается – то разлагается.
Правило 2
Решайте все возникающие проблемы, не надейтесь, что они исчезнут сами по себе. Читать далее »
Май 142012
В том чтобы работать начальником есть немало плюсов — и работа интереснее, и полномочий больше, и зарплата повыше. Но есть и минусы. Не буду сейчас перечислять все, вы их, уважаемые руководители, и сами знаете. Я остановлюсь на одном из них. Этот минус сам по себе довольно забавный — очень сложно узнать, насколько вы хороши как руководитель. Подчиненные не скажут — себе дороже может выйти, коллеги, равные по статусу тоже промолчат — не хотят лезть не в свое дело, а ваш начальник готов вам рассказать, какой вы подчиненный, но вот какой вы руководитель… Откуда ему знать, в конце концов!
Как известно, из любой безвыходной ситуации всегда есть не менее двух выходов. Эта — не исключение.
Извините, вы не имете прав на просмотр этого материала!
Login
Если у вас есть хоть один наемный работник – значит, вы уже на собственном опыте постигли все трудности с поиском и отбором адекватных сотрудников. На тему отбора написано множество книг, и я не буду сейчас писать еще одну. Но при всем обилии информации, когда я спрашиваю моих клиентов с чего они начинают подбор нового сотрудника, я всегда слышу один ответ: «Объявление даю, а что?». Но так же как невозможно приготовить съедобную пищу, не имея рецепта, так же невозможно найти хорошего сотрудника, не зная точно, кого вы ищите. Почему-то большинство работодателей надеются, что они узнают хорошего работника, как только увидят его. Отсюда и проистекает немалое количество проблем.
Так же как театр начинается с вешалки, любой поиск сотрудника надо начинать с описания профиля должности. За этим бюрократическим термином стоит простой смысл – прежде, чем брать сотрудника, надо подумать и записать на бумаге все ваши требования к будущему работнику. Лучше, правда, делать это не хаотично, а по определенной схеме, которую мы сейчас и разберем. Читать далее »
Все руководители вынуждены время от времени решать – нуждаются ли их подчиненные в обучении, если да, то в каком и кто будет учить, сколько это будет стоить и где взять деньги? И часто ответы на этот вопрос сводятся к одному – некогда нам их обучать, нам бы план выполнить, так что пускай работают. Особенно ярко такой подход проявился в кризис, когда первыми в очереди на увольнение оказались корпоративные бизнес-тренеры и специалисты по обучению, а статьи бюджета, связанные с расходами на обучение стали главным источником экономии.
Когда компании немного адаптировались к изменившимся условиям и огляделись по сторонам, стало понятно, что выигрывают те, кто может с меньшим числом работников добиваться больших результатов. А это возможно только при наличии развитых профессиональных навыков. Вопрос обучения снова встал во всей красе, а денег между тем не прибавилось. Цикл замкнулся – чтобы учить сотрудников, нужны деньги, а чтобы деньги заработать, нужны профессионалы. Читать далее »
Лояльность сотрудников — вопрос важный, но особую важность он приобретает, когда речь заходит о лояльности руководителей. Между тем есть простое средство повышения лояльности. Оно не требует вложения денег, но дает хороший эффект. Это привычка регулярно встречаться и разговаривать со всеми руководителями подразделений вашей компании. Правда для того, чтобы разговоры не пропали даром, желательно
Извините, вы не имете прав на просмотр этого материала!
Login
Когда вы принимаете на работу новых сотрудников, то у вас есть специальное время чтобы разобраться – хорошие они работники или плохие. Называется это время испытательным сроком. Но иногда мы оказываемся в ситуации (новая работа, повышение, покупка нового бизнеса), когда надо срочно определить, что собой представляют доставшиеся нам сотрудники.
И здесь нам на помощь придут несколько простых признаков. Их очень легко увидеть – буквально за день-другой совместной работы.
Первый признак – Читать далее »
Апр 232012
Сегодня я напомню вам одну историю. Известна она довольно давно. Ее название «У кого на плечах сидит обезьяна». Смысл истории в аналогии между обезьяной и нерешенной проблемой, с которой к вам приходит ваш подчиненный. Надо сказать, что руководители почти постоянно испытывают дефицит времени, поэтому поиск ответственных и самостоятельных сотрудников никогда не выпадает из их поля зрения. При этом каждый сотрудник норовит нагрузить начальника еще и теми вопросами, которые он (сотрудник) должен решать по долгу службы. Начинается все обычно со слов «Мне нужна ваша помощь», «Посмотрите быстренько», «Не заню как правильно сделать» и пр. При этом подчиненный не забудет напомнить: «Так я завтра зайду, чтобы узнать ваше мнение». То есть обезьяна проблемы сидела на плече подчиненного и раз… несколькими словами он пересадил ее на плечи руководителя. А если такой подчиненный у вас не один? Читать далее »
Воровство со стороны сотрудников способно нанести вашему бизнесу больший ущерб, чем явная рейдерская атака. Это весьма распространенное явление. Условно воровство можно разделить на четыре типа.
- Сотрудники совершают мелкие хищения, но не считают это воровством. В самом деле, ну распечатал пару статей на принтере, принадлежащем компании, ну скачал фильм в перерыв – разве это воровство? Ну, унес нечаянно ручку домой – так это же мелочь, никто от этого не обеднеет. Такие кражи не кажутся опасными, но если вы подсчитаете наносимый ими ущерб, то очень удивитесь масштабам потерь.
- Сотрудник понимает, что совершает кражу, но не может удержаться и не прихватить то что «плохо лежит». Именно эти люди тащат домой туалетную бумагу, коробки скрепок, списывают суммы на «представительские расходы» в командировках. Делают они это только если уверены в собственной безнаказанности. Эти хищения, как и первая группа не наносят большого ущерба, но именно они дают понять всем – у вас воровать можно, нужно и за это ничего не будет. Читать далее »